Términos y condiciones
Estos términos y condiciones regulan el acceso y el uso del sitio ruskeno.digital, catálogo de accesorios para mascotas operado por Ruske, con domicilio en Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina y línea de contacto en el teléfono +54 11 4832 7516. Al navegar el sitio, consultar el catálogo o iniciar un pedido, la persona usuaria acepta utilizar los servicios de forma lícita, respetuosa y conforme a la legislación argentina aplicable, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor y el Código Civil y Comercial de la Nación. Este documento debe leerse junto con la Política de privacidad, la Política de cookies y las Condiciones de compra, que juntas conforman el marco contractual aplicable a la relación entre Ruske y las personas usuarias del sitio.
1. Alcance de estos términos
Estos términos se aplican a toda persona que acceda a ruskeno.digital desde cualquier dispositivo, ya sea para consultar el catálogo, comparar productos, leer contenidos informativos del blog o gestionar un pedido. Rigen tanto la navegación anónima como la que se realiza luego de completar un formulario de contacto o de checkout. No regulan relaciones ajenas a la actividad comercial de Ruske, como enlaces externos a redes sociales o a sitios de terceros que puedan aparecer referenciados en el contenido. El uso continuado del sitio, luego de publicada una actualización de estos términos, implica la aceptación de la versión vigente en ese momento. Si una persona no está de acuerdo con alguna disposición, puede dejar de utilizar el sitio y comunicar su disconformidad a través de los canales de contacto indicados.
2. Datos que se generan durante el uso del sitio
Durante la navegación y el uso de las funciones del sitio se generan datos de dos tipos principales: los que la persona usuaria ingresa voluntariamente, como su nombre, correo electrónico, teléfono y dirección de entrega al completar un formulario, y los que se generan de forma automática, como el historial de páginas visitadas dentro de una misma sesión o el contenido del carrito de compra. Estos datos se utilizan exclusivamente para permitir el funcionamiento del sitio, procesar pedidos y responder consultas, conforme a lo detallado en la Política de privacidad. Ruske no exige el registro de una cuenta permanente para navegar el catálogo, aunque sí solicita datos de contacto al momento de confirmar una compra. El tratamiento detallado de estos datos, incluidos los plazos de conservación, se describe con mayor profundidad en el documento de privacidad correspondiente.
3. Base legal de la relación contractual
La relación entre Ruske y la persona usuaria se basa en la aceptación voluntaria de estos términos al momento de utilizar el sitio, y se perfecciona como contrato de compraventa de consumo cuando se confirma un pedido, conforme a los principios de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Las disposiciones de este documento no eliminan ni reducen los derechos irrenunciables que la legislación argentina reconoce a las personas consumidoras, sino que buscan complementarlos con información específica sobre el funcionamiento del sitio. En caso de conflicto entre una cláusula de estos términos y una norma imperativa de protección al consumidor, prevalece siempre la disposición más favorable a la persona consumidora. Ruske se reserva el derecho de modificar el contenido del catálogo, los precios y la disponibilidad de productos antes de la confirmación de una compra, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
4. Plazos de conservación de la información contractual
Los registros de aceptación de estos términos, entendidos como la fecha y el contenido de la versión vigente al momento de una compra, se conservan durante un plazo de diez años junto con la documentación contable del pedido correspondiente, en línea con los plazos habituales de conservación de comprobantes comerciales en la República Argentina. Los mensajes de contacto que no deriven en una compra se conservan por un plazo de veinticuatro meses desde el último intercambio. Los registros técnicos vinculados a incidentes de seguridad o a intentos de uso indebido del sitio se conservan por doce meses adicionales para fines de prevención de fraude. Una vez vencidos estos plazos, la información se elimina o se anonimiza de forma que ya no permita identificar a la persona usuaria.
5. Derechos de las personas usuarias frente a estos términos
Toda persona usuaria tiene derecho a solicitar una copia de la versión de estos términos que aceptó al momento de confirmar un pedido, así como a consultar el detalle de las condiciones de compra aplicables a esa operación específica. También tiene derecho a plantear objeciones sobre cláusulas que considere ambiguas o injustas, las cuales serán revisadas por el equipo de atención de Ruske dentro de los plazos indicados en la sección de reclamos. Ninguna disposición de estos términos limita el derecho de la persona usuaria a acudir a los organismos de defensa del consumidor de su jurisdicción cuando lo considere necesario. Las solicitudes vinculadas a estos derechos pueden dirigirse a Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, o al teléfono +54 11 4832 7516.
6. Proveedores y terceros involucrados en el servicio
Para operar el sitio y procesar los pedidos confirmados, Ruske trabaja con proveedores externos que prestan servicios específicos bajo su propia responsabilidad técnica, entre ellos el proveedor de alojamiento web, la plataforma utilizada para procesar pagos y las empresas de logística encargadas de la entrega dentro de Argentina. Estos proveedores no tienen autorización para utilizar los datos de las personas usuarias con fines distintos de la prestación del servicio contratado por Ruske. La relación contractual principal, sin embargo, se establece siempre entre Ruske y la persona usuaria, que es quien confirma el pedido y recibe la confirmación de compra correspondiente. Cualquier inconveniente vinculado a un proveedor externo puede reportarse directamente a Ruske para su gestión.
7. Cookies necesarias para el funcionamiento del sitio
El uso de ciertas funciones del sitio, como el carrito de compra o el comparador de productos, requiere el uso de cookies técnicas que permiten mantener esa información durante la sesión de navegación, con una vigencia habitual de veinticuatro horas. Estas cookies son necesarias para el funcionamiento básico del sitio y no pueden desactivarse sin afectar dichas funciones, aunque la persona usuaria puede eliminarlas manualmente desde la configuración de su navegador en cualquier momento. El sitio también puede utilizar cookies de preferencias y, con consentimiento previo, cookies analíticas, cuyo detalle completo, nombre y plazo de vigencia se encuentra descrito en la Política de cookies. La aceptación de estos términos no implica automáticamente la aceptación de cookies no esenciales, que requieren un consentimiento independiente.
8. Transferencias internacionales asociadas al servicio
Determinados proveedores tecnológicos utilizados para operar el sitio, como los servicios de alojamiento web, pueden procesar información en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Ruske selecciona proveedores que ofrecen garantías razonables de protección de la información y revisa periódicamente estas condiciones contractuales. Cuando una transferencia internacional resulte necesaria para prestar un servicio específico solicitado por la persona usuaria, como el procesamiento de un pago, esta circunstancia se informa de manera transparente en la documentación correspondiente. Esta disposición se aplica de manera coordinada con lo establecido en la Política de privacidad respecto de las transferencias internacionales de datos personales.
9. Reclamos, consultas y tiempos de respuesta
Cualquier consulta o reclamo relacionado con la interpretación o aplicación de estos términos puede dirigirse a Ruske a través de una nota enviada a Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, o mediante una comunicación telefónica al +54 11 4832 7516. El equipo de atención confirma la recepción del reclamo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y brinda una respuesta sustantiva dentro de un plazo de diez días hábiles, ampliable a veinte días hábiles en casos de mayor complejidad, informando el motivo de dicha ampliación. Si la persona usuaria no considera satisfactoria la respuesta recibida, puede acudir a los organismos de defensa del consumidor correspondientes a su domicilio. Ruske mantiene un registro interno de estos reclamos con fines de mejora continua de sus procesos de atención.
10. Historial de revisiones de estos términos
Estos términos y condiciones se revisan periódicamente para reflejar cambios operativos, normativos o tecnológicos en la actividad de Ruske. La versión vigente corresponde a la revisión del 26 de agosto de 2026, en la que se incorporaron precisiones sobre los proveedores externos involucrados en el servicio y sobre los plazos de conservación de la documentación contractual. Una revisión anterior, fechada el 15 de marzo de 2025, amplió la sección referida a cookies necesarias para el funcionamiento del sitio. La primera publicación de este documento data del 10 de octubre de 2024, junto con el lanzamiento del catálogo en línea. Las modificaciones futuras se publicarán en esta misma página con su fecha correspondiente y no afectarán retroactivamente a los pedidos ya confirmados bajo una versión anterior.