Envíos y devoluciones
1. Preparación y zonas de entrega
Los pedidos se preparan con verificación de producto y dirección antes del embalaje. Informamos el costo y el plazo estimado antes de confirmar el pedido; ambos datos pueden variar según la localidad, la distancia y el operador logístico asignado a esa zona. Para consultar la cobertura disponible, escribí indicando tu código postal.
Actualmente el envío cubre Ciudad Autónoma de Buenos Aires, el Gran Buenos Aires y el resto de las provincias argentinas a través de operadores logísticos de alcance nacional, con tiempos de tránsito diferenciados según la zona de destino.
2. Recepción del pedido
Revisá el paquete al recibirlo y conservá los comprobantes de compra y de entrega. Si observás un daño exterior visible en la caja, dejá constancia con el transportista al momento de la recepción y contactanos dentro de las 48 horas siguientes para iniciar la revisión correspondiente.
Si el contenido no coincide con lo indicado en el comprobante de compra, conservá el empaque original y las etiquetas del producto hasta que se resuelva la consulta, ya que esa documentación agiliza la verificación del caso.
3. Devoluciones
Podés solicitar una devolución dentro del plazo legal aplicable en Argentina, siempre que el producto esté sin uso, limpio y con su empaque original cuando sea posible conservarlo. Los costos y las excepciones se informan según el motivo indicado y la normativa de defensa del consumidor vigente.
No se aceptan devoluciones de productos textiles que hayan sido usados por higiene, salvo que el motivo sea un defecto de fabricación confirmado durante la revisión del caso.
4. Tabla de orientación
| Situación | Acción recomendada |
|---|---|
| Producto sin uso | Contactar y conservar el empaque original |
| Daño de transporte | Registrar constancia al recibir y avisar dentro de 48 horas |
| Error de talle | Consultar la posibilidad de cambio antes de usar el producto |
| Diferencia entre pedido y recibido | Conservar comprobantes y contactar de inmediato |
5. Etapas del envío paso a paso
- Preparación. Verificamos el producto y la dirección de entrega antes de embalarlo, comparando ambos datos con lo confirmado en el pedido.
- Despacho. El paquete se entrega al operador logístico correspondiente según la zona de destino indicada en el checkout.
- Tránsito. El tiempo de tránsito depende de la distancia y de la localidad; se informa un rango estimado al momento de confirmar el pedido.
- Entrega. El operador logístico notifica la entrega según su propio sistema de seguimiento, que se comparte por correo electrónico una vez despachado el pedido.
- Confirmación de recepción. Recomendamos revisar el paquete al recibirlo y conservar los comprobantes durante el plazo de devolución aplicable.
6. Costos de envío y excepciones
El costo de envío se calcula según la localidad de destino, el peso del pedido y el operador logístico disponible para esa zona, y se muestra antes de confirmar la compra en el checkout. No se agregan cargos adicionales que no hayan sido informados previamente en esa pantalla.
- El costo de envío puede variar entre localidades del Gran Buenos Aires y el interior del país.
- Los pedidos de gran volumen, como camas grandes o transportadoras rígidas, pueden tener un costo de envío diferenciado por su tamaño.
- La demora informada es estimada y depende del operador logístico asignado a la zona de destino.
7. Cómo iniciar una devolución
- Escribí a través del formulario de contacto indicando número de pedido y motivo.
- Conservá el producto sin uso y, de ser posible, con su empaque original.
- Esperá la confirmación del procedimiento antes de reenviar el producto.
- Coordiná el envío de devolución según las instrucciones recibidas por el mismo canal.
Conservar el comprobante de compra y el empaque original es el paso más simple para que una devolución o un cambio se resuelva sin demoras adicionales.
8. Dudas habituales sobre envíos
¿Puedo elegir el operador logístico?
No, el operador se asigna según la zona de destino y la disponibilidad de cobertura para esa localidad en el momento del despacho.
¿Qué hago si el envío tarda más de lo informado?
Escribinos con el número de pedido para revisar el estado del envío junto con el operador logístico asignado a esa entrega.
¿Las devoluciones tienen costo?
El costo de la devolución depende del motivo: si corresponde a un error nuestro o a un defecto, no tiene costo para quien compró; en otros casos se informa antes de coordinar el envío de vuelta.