Cambios y reclamos

Queremos que puedas resolver una incidencia con información clara y trazabilidad. Escribí indicando número de pedido, producto, motivo y fotos si el reclamo refiere a transporte o a un defecto de fabricación. No envíes datos bancarios completos por correo electrónico ni por redes sociales.

1. Alcance de este procedimiento

Este documento describe cómo Ruske gestiona un cambio de producto o un reclamo posterior a la compra, dentro del catálogo de collares, correas, arneses, comederos, bebederos, camas, mantas, juguetes, transportadoras y organizadores. Aplica a compras realizadas a través del sitio ruskeno.digital y complementa lo indicado en Envíos y devoluciones y en Condiciones de compra.

El procedimiento no reemplaza los derechos que la normativa de defensa del consumidor reconoce en Argentina; en caso de contradicción entre este texto y la normativa vigente, prevalece siempre la normativa aplicable.

2. Motivos habituales de reclamo

Los reclamos más frecuentes se relacionan con diferencias entre el producto pedido y el recibido, defectos de fabricación visibles al momento de la apertura, daños producidos durante el transporte o dudas sobre el talle correcto de un collar o arnés. Cada motivo tiene un circuito de revisión distinto, por lo que conviene indicarlo con precisión al iniciar el reclamo.

También recibimos consultas sobre demoras en la entrega, que se tratan como una gestión logística y no como un reclamo sobre el producto en sí, aunque ambos casos se registran con el mismo número de seguimiento para mantener el historial ordenado.

3. Procedimiento de atención

Registramos la consulta y confirmamos recepción dentro de las 48 horas hábiles siguientes al contacto. Luego revisamos el caso, la fecha de compra, el estado del producto y la alternativa prevista por la normativa argentina de defensa del consumidor para ese tipo de situación.

Podemos solicitar información adicional proporcional al reclamo, como fotografías del producto y del empaque, y comunicamos una respuesta por el mismo canal utilizado para iniciar la gestión. La atención se realiza desde Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, teléfono +54 11 4832 7516.

4. Documentación necesaria

Para agilizar la revisión, es útil contar con el número de pedido, la fecha de compra, una descripción del inconveniente y fotografías del producto junto con su empaque original. Cuando el reclamo refiere a un daño de transporte, también es recomendable fotografiar el estado exterior de la caja recibida.

Si el reclamo involucra una diferencia de talle en un collar o arnés, es útil indicar la medida tomada en el cuello o el pecho de la mascota, para verificar si corresponde a un error de fabricación o a una elección de talle distinta a la necesaria.

5. Resolución según el tipo de caso

Cuando se confirma un defecto de fabricación, ofrecemos el cambio del producto por uno idéntico o, si no hay stock disponible, por uno de características equivalentes, según lo previsto por la normativa vigente. En los casos de diferencia entre lo pedido y lo recibido, corregimos el envío sin costo adicional para quien realizó la compra.

En los reclamos por daño de transporte visible al recibir el paquete, se solicita dejar constancia con el operador logístico al momento de la entrega, lo que permite iniciar el reclamo correspondiente ante ese mismo operador cuando aplica.

6. Plazos de referencia

Estos plazos son orientativos y pueden variar según la complejidad del caso, la disponibilidad de stock para un cambio y la zona de envío de origen y destino. Siempre informamos el estado del reclamo por el mismo canal utilizado para iniciarlo.

7. Qué no cubre este procedimiento

No gestionamos como reclamo el desgaste propio del uso normal de un accesorio, como el desgaste superficial de una correa después de un uso prolongado, ni los cambios de opinión sobre un color o un diseño ya entregado conforme a lo pedido, que se tratan según lo indicado en la política de devoluciones cuando corresponde.

Tampoco corresponde a este circuito la reposición de productos perdidos por manipulación posterior a la entrega confirmada, salvo que exista evidencia de un defecto anterior a esa manipulación.

8. Canal de contacto

• Formulario de contacto disponible en la página Contacto del sitio.
• Correo electrónico institucional informado en la misma sección de contacto.
• Atención telefónica al +54 11 4832 7516 en horario comercial.
• Atención presencial con cita previa en Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina.

9. Antes de escribirnos

1. Reuní el número de pedido y la fecha de compra.
2. Describí el motivo del reclamo con el mayor detalle posible.
3. Fotos del producto y del empaque si el reclamo refiere a un defecto o a un daño de transporte.
4. Indicá si preferís un cambio, una corrección de envío o continuar según lo previsto en la política de devoluciones.

10. Registro y seguimiento

Cada reclamo recibe un número de seguimiento que se informa en la respuesta de confirmación. Ese número permite consultar el estado del caso en cualquier momento posterior sin necesidad de repetir la descripción completa del motivo original.

Conservamos un registro interno de los reclamos gestionados durante un plazo de cinco años, en línea con lo indicado en la política de privacidad del sitio, con el fin de mantener trazabilidad ante consultas posteriores sobre un mismo pedido.