Política de privacidad
Esta política describe de forma detallada cómo Ruske, catálogo de accesorios para mascotas que opera el sitio ruskeno.digital, recopila, utiliza, conserva y protege los datos personales de las personas que navegan el sitio, realizan consultas o gestionan un pedido. El documento se ofrece con un lenguaje claro para que cualquier visitante pueda comprender el alcance del tratamiento sin necesidad de conocimientos jurídicos previos. El responsable del tratamiento es Ruske, con domicilio en Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, y línea de contacto en el teléfono +54 11 4832 7516. Esta política se rige por los principios de la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina y por las disposiciones complementarias de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP), autoridad de control en materia de datos personales.
1. Alcance del documento
Esta política aplica a toda persona que navegue ruskeno.digital, complete un formulario de contacto, agregue productos al carrito, inicie un proceso de compra o se comunique con el equipo de atención por teléfono. Cubre tanto los datos que se ingresan de forma directa en los formularios del sitio como la información técnica que se genera automáticamente durante la navegación. No cubre sitios de terceros enlazados desde el catálogo, cuyas propias políticas de privacidad resultan aplicables a esos entornos externos. Tampoco sustituye las condiciones de compra ni la política de cookies, documentos que deben leerse en conjunto para tener una visión completa del tratamiento de datos en el sitio. El alcance se limita a la actividad comercial de venta de accesorios para mascotas y a la gestión administrativa que de ella se deriva.
2. Datos que recopilamos
Recopilamos datos de identificación y contacto como nombre, apellido, correo electrónico, número de teléfono, dirección de entrega y localidad cuando una persona completa un formulario, solicita información sobre un producto o confirma un pedido. También registramos los datos necesarios para procesar una compra, como el detalle de los artículos seleccionados, el importe total en pesos argentinos y las preferencias de envío indicadas. De forma automática, el servidor registra información técnica básica como el tipo de navegador, el sistema operativo, la fecha y hora de acceso, las páginas visitadas y la dirección IP de origen, utilizada principalmente con fines de seguridad y de diagnóstico de errores. No solicitamos ni almacenamos datos sensibles, entendidos como aquellos referidos a salud, origen étnico, opiniones políticas o creencias religiosas, y recomendamos a las personas usuarias evitar incluir ese tipo de información en los campos de texto libre de los formularios de contacto.
3. Base legal del tratamiento
El tratamiento de los datos personales se sustenta en distintas bases legales según la finalidad concreta. Cuando una persona solicita información sobre un producto o inicia un pedido, el tratamiento se justifica en la ejecución de las gestiones necesarias para responder esa solicitud o preparar la operación comercial. Cuando se trata de obligaciones contables o de conservación de comprobantes, la base legal es el cumplimiento de disposiciones normativas vigentes en materia comercial y tributaria. En los casos en que se utilizan cookies no esenciales o se envían comunicaciones opcionales, la base legal es el consentimiento informado de la persona usuaria, que puede otorgarse o retirarse en cualquier momento sin que ello afecte la licitud del tratamiento previo. Finalmente, el interés legítimo de proteger la integridad del sitio frente a usos abusivos habilita el registro de determinada información técnica de seguridad.
4. Plazos de conservación
Los datos asociados a una consulta general que no derive en una compra se conservan durante un plazo de veinticuatro meses desde el último contacto, salvo que la persona solicite antes su eliminación. Los datos vinculados a un pedido confirmado, incluidos los comprobantes de la operación, se conservan durante un plazo de diez años, en línea con los plazos habituales de conservación de documentación comercial y contable en la República Argentina. Los registros técnicos de seguridad, como los archivos de acceso al servidor, se conservan por un periodo de doce meses y luego se eliminan o anonimizan de forma automática. Las comunicaciones por correo electrónico relacionadas con reclamos o cambios se conservan durante veinticuatro meses adicionales una vez resuelto el caso, con el fin de contar con antecedentes ante consultas posteriores sobre la misma operación.
5. Derechos de las personas usuarias y cómo ejercerlos
Toda persona cuyos datos sean tratados por Ruske tiene derecho a acceder a su información, solicitar su rectificación cuando sea inexacta, pedir su actualización y requerir su eliminación cuando ya no resulte necesaria para la finalidad que motivó su recolección, siempre dentro de los límites que impongan las obligaciones legales de conservación mencionadas en la sección anterior. También puede oponerse a determinados usos, como el envío de comunicaciones informativas, y solicitar una copia de los datos que haya proporcionado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, la persona interesada puede enviar una nota a Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, o comunicarse telefónicamente al +54 11 4832 7516, indicando su nombre completo y el dato de contacto asociado a la solicitud. Las solicitudes se responden dentro de un plazo de diez días hábiles desde su recepción, ampliable a veinte días hábiles cuando la complejidad del pedido lo requiera, en cuyo caso se informará el motivo de la ampliación.
6. Encargados y proveedores externos
Para poder operar el catálogo y procesar los pedidos, Ruske comparte determinada información con proveedores externos que actúan como encargados del tratamiento bajo instrucciones específicas. Entre ellos se encuentra el proveedor de alojamiento web que aloja los archivos del sitio, la plataforma de procesamiento de pagos utilizada para confirmar operaciones, y las empresas de logística encargadas de la entrega de los pedidos dentro del territorio argentino. También puede utilizarse una herramienta de analítica agregada para comprender de forma estadística qué secciones del catálogo se consultan con mayor frecuencia, sin que ello implique la identificación individual de una persona. Cada uno de estos proveedores está obligado contractualmente a utilizar los datos exclusivamente para la prestación del servicio contratado y a aplicar medidas de seguridad razonables sobre la información que procesa.
7. Cookies y tecnologías de seguimiento
El sitio utiliza cookies propias de sesión para mantener el contenido del carrito de compra durante la visita, con una duración habitual de veinticuatro horas desde la última actividad. También puede utilizar una cookie de preferencias que recuerda ciertas elecciones de visualización durante un plazo de doce meses, y, cuando la persona usuaria lo consiente, una cookie analítica de terceros que permite medir visitas de forma agregada durante un plazo de trece meses. Ninguna de estas tecnologías se emplea para elaborar perfiles con fines publicitarios agresivos ni para vender información a terceros ajenos a la operación del sitio. El detalle completo de cada cookie, su finalidad y su plazo de vigencia se encuentra desarrollado en la Política de cookies, documento independiente que complementa esta política de privacidad.
8. Transferencias internacionales de datos
Algunos de los proveedores tecnológicos utilizados por Ruske, como los servicios de alojamiento web o determinadas herramientas de analítica, pueden almacenar información en servidores ubicados fuera del territorio argentino, incluyendo infraestructura situada en otros países de la región o en otros continentes. En estos casos, Ruske procura contratar proveedores que ofrezcan garantías razonables de protección de datos, equivalentes a los principios establecidos por la normativa argentina, y evalúa periódicamente si el nivel de protección ofrecido resulta adecuado para la naturaleza de los datos transferidos. Cuando una transferencia internacional resulte estrictamente necesaria para prestar el servicio solicitado, se informará este hecho de manera clara si la persona interesada lo requiere. En ningún caso se transfieren datos sensibles a terceros países sin una base legal específica que lo autorice.
9. Consultas, reclamos y tiempos de respuesta
Cualquier persona que considere que sus datos personales no fueron tratados conforme a esta política puede presentar una consulta o un reclamo dirigido a Ruske, a través de una nota enviada a Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, o mediante una llamada al +54 11 4832 7516. El equipo de atención confirma la recepción del reclamo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y ofrece una respuesta sustantiva dentro de un plazo máximo de diez días hábiles, salvo casos de mayor complejidad que se informarán expresamente. Si la persona interesada considera que su reclamo no fue resuelto de manera satisfactoria, puede acudir a la Agencia de Acceso a la Información Pública, organismo de control en materia de protección de datos personales en la República Argentina, para presentar una denuncia formal. Ruske conserva un registro interno de los reclamos recibidos con el fin de mejorar sus procesos de atención.
10. Historial de revisiones
Esta política se actualiza periódicamente para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos en la actividad de Ruske. La versión vigente corresponde a la revisión del 26 de agosto de 2026, en la que se ampliaron las secciones referidas a plazos de conservación y a transferencias internacionales de datos. Una revisión anterior, fechada el 15 de marzo de 2025, incorporó el detalle de los proveedores de logística y de la plataforma de pagos utilizada por el sitio. La primera publicación de esta política data del 10 de octubre de 2024, coincidiendo con el lanzamiento del catálogo en línea de ruskeno.digital. Toda modificación futura se publicará en esta misma página con la fecha correspondiente, sin afectar retroactivamente a los pedidos ya confirmados bajo una versión anterior del documento.