Condiciones de compra
Estas condiciones de compra describen el procedimiento aplicable a los pedidos realizados en ruskeno.digital, catálogo de accesorios para mascotas operado por Ruske, con domicilio en Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina y teléfono +54 11 4832 7516. El objetivo de este documento es informar de manera clara sobre precios en pesos argentinos, disponibilidad, confirmación de pedidos y canales de contacto, en línea con los principios de información y transparencia establecidos por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Esta versión ampliada incorpora mayores precisiones sobre cada etapa del proceso de compra y sobre los proveedores involucrados en su ejecución.
1. Alcance de estas condiciones
Estas condiciones se aplican a toda compra iniciada a través del catálogo de ruskeno.digital, desde la selección de un producto hasta la confirmación final del pedido y su posterior entrega. Cubren los distintos tipos de productos publicados, entre ellos collares, correas, arneses, comederos, bebederos, camas, mantas, juguetes, transportadoras y organizadores de accesorios para mascotas. No regulan servicios prestados por terceros ajenos a Ruske, como entidades bancarias emisoras de tarjetas, cuyas propias condiciones resultan aplicables a la relación entre esa entidad y la persona compradora. Estas condiciones deben leerse junto con la información de Envíos y devoluciones y con la de Cambios y reclamos, que completan el marco aplicable a cada pedido.
Estas condiciones alcanzan también a las compras realizadas desde cualquier dispositivo con acceso a internet dentro del territorio argentino, sin distinción entre computadoras de escritorio, tabletas o teléfonos móviles. Cuando una promoción o condición particular se publique de manera temporal en alguna sección del catálogo, sus términos específicos se detallarán junto a la oferta correspondiente y prevalecerán, en lo pertinente, sobre estas condiciones generales durante el período en que dicha oferta se encuentre vigente.
2. Datos necesarios para procesar un pedido
Para procesar un pedido, Ruske solicita datos de identificación y contacto como nombre completo, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega y localidad, además del detalle de los productos seleccionados y sus características, como talla, color o material cuando corresponda. Estos datos se utilizan exclusivamente para confirmar la disponibilidad, coordinar la entrega y emitir el comprobante correspondiente a la operación. La persona compradora es responsable de verificar que los datos ingresados sean correctos antes de confirmar el pedido, ya que un error en la dirección de entrega puede demorar la recepción del producto. El tratamiento detallado de estos datos, incluidos los plazos de conservación, se describe en la Política de privacidad.
Cuando el pedido incluya productos con variantes de talla o color, el formulario de checkout solicitará la confirmación expresa de cada variante seleccionada antes de habilitar el paso de pago, con el fin de reducir la posibilidad de errores en la preparación del pedido. Si la persona compradora advierte un error en los datos ya enviados, puede comunicarse con Ruske dentro de las primeras horas posteriores a la confirmación para solicitar su corrección, siempre que el pedido no se encuentre ya en proceso de despacho.
3. Base legal de la operación de compra
Cada pedido confirmado en ruskeno.digital constituye un contrato de compraventa de consumo, regido por el Código Civil y Comercial de la Nación y por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor, que reconoce a la persona compradora derechos irrenunciables de información, seguridad y trato equitativo. La oferta publicada en cada ficha de producto, incluido el precio en pesos argentinos, tiene carácter vinculante mientras se encuentre visible en el catálogo y sujeta a disponibilidad de stock al momento de la confirmación. Ruske puede corregir errores manifiestos de precio o descripción antes de confirmar un pedido, informando dicha corrección a la persona compradora antes de procesar el pago. Una vez confirmado y aceptado el pedido, ambas partes quedan obligadas en los términos informados al momento de la compra.
En caso de que un producto se agote luego de haber sido incluido en un pedido pero antes de su confirmación definitiva, Ruske informará dicha circunstancia a la persona compradora y ofrecerá alternativas razonables, como la sustitución por un producto similar sujeta a conformidad expresa, o el reembolso del importe correspondiente a ese ítem. Esta comunicación se realizará de manera oportuna, evitando demoras injustificadas en la confirmación del resto del pedido.
4. Plazos de conservación de la documentación de compra
Los comprobantes de cada pedido confirmado, incluidos los datos de facturación y de entrega, se conservan durante un plazo de diez años, conforme a los plazos habituales de conservación de documentación comercial y contable en la República Argentina. Las comunicaciones vinculadas a un reclamo sobre un pedido específico se conservan durante veinticuatro meses adicionales luego de resuelto el caso, con el fin de contar con antecedentes ante consultas posteriores. Los mensajes de contacto previos a una compra que no lleguen a confirmarse se conservan durante un plazo de veinticuatro meses desde el último intercambio. Transcurridos estos plazos, la documentación se conserva únicamente en la medida exigida por obligaciones legales vigentes al momento correspondiente.
La conservación de esta documentación tiene como finalidad principal permitir a Ruske responder ante eventuales consultas de organismos de contralor, así como brindar a la propia persona compradora un respaldo histórico de sus operaciones ante una consulta futura. Vencidos los plazos indicados, la documentación que no deba conservarse por una obligación legal específica se elimina de los sistemas de Ruske de manera segura.
5. Derechos de la persona compradora
La persona compradora tiene derecho a recibir información clara sobre el precio total del pedido, incluido el costo de envío cuando corresponda, antes de confirmar la operación. También tiene derecho a solicitar una copia del comprobante de compra, a consultar el estado de su pedido y a recibir respuesta sobre cualquier inconveniente relacionado con la entrega. Conforme a la normativa de defensa del consumidor, la persona compradora puede ejercer el derecho de revocación de una compra realizada a distancia dentro de los plazos y condiciones descriptos en la sección de Cambios y reclamos. Estas solicitudes pueden dirigirse a Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, o al teléfono +54 11 4832 7516.
La persona compradora también tiene derecho a ser informada, antes de confirmar el pedido, sobre las características esenciales del producto seleccionado, incluidas sus dimensiones aproximadas, el material principal de fabricación y el uso recomendado, información que se detalla en cada ficha del catálogo. Si la persona compradora considera que la información publicada sobre un producto resulta insuficiente para tomar una decisión informada, puede solicitar precisiones adicionales antes de confirmar la compra a través de los canales de contacto de Ruske.
6. Proveedores involucrados en el proceso de compra
El proceso de compra involucra a distintos proveedores externos que colaboran con Ruske en la prestación del servicio, entre ellos la plataforma de procesamiento de pagos utilizada para validar la operación y las empresas de logística encargadas de trasladar el pedido hasta el domicilio indicado dentro de Argentina. Cada uno de estos proveedores opera bajo sus propios términos de servicio, complementarios a estas condiciones de compra, y es responsable de la etapa específica del proceso que le corresponde. Ruske selecciona proveedores que cuentan con trayectoria en el mercado argentino de comercio electrónico y revisa periódicamente el desempeño de estos servicios. Cualquier inconveniente detectado con un proveedor externo puede reportarse directamente a Ruske para su gestión y seguimiento.
Ruske mantiene además un canal de comunicación directo con las empresas de logística contratadas, con el fin de dar seguimiento a los pedidos que presenten demoras respecto de los plazos estimados de entrega informados en la sección de Envíos y devoluciones. Ante un cambio relevante de proveedor logístico o de pagos, Ruske informará dicha circunstancia en el sitio en la medida en que pueda afectar el proceso habitual de compra.
7. Cookies utilizadas durante el proceso de compra
Durante el proceso de compra, el sitio utiliza una cookie de sesión que permite mantener los productos seleccionados en el carrito mientras la persona compradora completa el formulario de checkout, con una vigencia de hasta veinticuatro horas. Esta cookie resulta necesaria para el funcionamiento del proceso de compra y no puede desactivarse sin afectar la posibilidad de completar un pedido en una misma sesión. La plataforma de pagos utilizada también puede instalar cookies técnicas propias, necesarias para validar la operación de forma segura, conforme a su propia política complementaria. El detalle completo de estas y otras cookies utilizadas en el sitio se encuentra en la Política de cookies.
Si la persona compradora navega desde un dispositivo distinto para completar una compra iniciada previamente, es posible que el contenido del carrito no se mantenga entre ambos dispositivos, dado que la cookie de sesión se almacena de manera local en cada navegador. Esta circunstancia se informa de manera transparente para evitar confusiones al momento de finalizar un pedido desde un dispositivo diferente al utilizado originalmente.
8. Transferencias internacionales vinculadas al pago
La validación del pago de un pedido puede implicar el procesamiento de determinados datos en servidores de la plataforma de pagos contratada, los cuales pueden encontrarse fuera del territorio argentino según la infraestructura de dicho proveedor. Ruske contrata proveedores de pago que operan de manera habitual en el mercado argentino y ofrecen garantías razonables de seguridad para este tipo de operaciones. Esta circunstancia se informa de manera transparente en coordinación con lo establecido en la Política de privacidad respecto de las transferencias internacionales de datos personales. Los datos de tarjetas de pago no son almacenados directamente por Ruske en ningún momento del proceso.
Ruske revisa periódicamente las certificaciones de seguridad informadas por su proveedor de pagos, en particular aquellas relacionadas con el estándar habitual de la industria para el procesamiento de tarjetas, con el fin de mantener un nivel adecuado de protección sobre la información involucrada en cada operación. Cualquier incidente relevante informado por dicho proveedor será comunicado a las personas compradoras que pudieran verse afectadas, conforme a los procedimientos descritos en la Política de privacidad.
9. Reclamos sobre un pedido y tiempos de respuesta
Cualquier reclamo relacionado con un pedido, ya sea por demoras, por un producto que no coincide con lo descrito en la ficha o por cualquier otro inconveniente, puede comunicarse a Calle Aráoz 1468, Palermo, Buenos Aires, Argentina, o al teléfono +54 11 4832 7516, indicando el número de pedido correspondiente. El equipo de atención confirma la recepción del reclamo dentro de las cuarenta y ocho horas hábiles siguientes y ofrece una respuesta sustantiva dentro de un plazo de diez días hábiles, informando los pasos a seguir según el caso. Si el reclamo involucra un cambio o devolución, se aplican los plazos y condiciones descriptos en la sección de Cambios y reclamos del sitio. Ruske conserva un registro de estos reclamos con el fin de mejorar sus procesos internos de atención.
Cuando un reclamo requiera de coordinación con el proveedor de logística o de pagos involucrado en el pedido, el plazo de diez días hábiles podrá extenderse hasta un máximo de veinte días hábiles adicionales, circunstancia que será comunicada expresamente a la persona compradora junto con el motivo de dicha extensión. Ruske informará en todo momento el estado del reclamo a través del canal de contacto utilizado originalmente por la persona compradora.
10. Historial de revisiones de estas condiciones
Estas condiciones de compra se revisan periódicamente para reflejar cambios operativos o normativos en el proceso de venta de Ruske. La versión vigente corresponde a la revisión del 26 de agosto de 2026, en la que se ampliaron las secciones referidas a plazos de conservación de la documentación de compra, a proveedores involucrados en el proceso y a los mecanismos de seguimiento de reclamos. Una revisión anterior, fechada el 15 de marzo de 2025, precisó los plazos de respuesta ante reclamos vinculados a un pedido. La primera publicación de este documento data del 10 de octubre de 2024, junto con el lanzamiento del catálogo en línea. Las modificaciones futuras se publicarán en esta misma página y no afectarán a los pedidos ya confirmados bajo una versión anterior de estas condiciones.